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Curso de Recursos Humanos: Manejo de Conflictos y Negociación - Sede La Plata Código: 469
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Curso de Recursos Humanos: Manejo de Conflictos y Negociación - Sede La Plata
Programa completo
Curso de Recursos Humanos: Manejo de Conflictos y Negociación
Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
CONTENIDOS
Los conflictos en las organizaciones. Lo positivo y lo negativo de los conflictos. El conflicto ¿fácil o difícil de responder? Niveles de conflicto. Estrategias para manejar conflictos y tensiones. Herramientas para analizar los conflictos.
La negociación. Concepto de negociación. Habilidades de negociación. Las partes de la negociación. La influencia de la comunicación verbal y no verbal. Empatía, escucha. Comportamiento asertivo en la negociación
La mediación. El rol del mediador. Estudios de casos.
INTRODUCCIÓN
En todo momento de nuestras vidas estamos negociando, consciente o inconscientemente, pero lo hacemos. Con nuestros jefes, clientes, proveedores, familiares, amigos, etc., etc. e incluso hasta con nosotros mismos.
Por lo general carecemos de recursos para conducir dichas negociaciones; por ende suele ocurrir que los resultados que obtenemos en los acuerdos, cuando podemos arribar a estos, no son de nuestro total agrado e incluso peor, podemos convertir una relación amistosa en el enemigo público número uno. Es decir, hacemos lo que podemos con lo que tenemos. Y si no tenemos muchos recursos, sólo nos queda la confrontación o la resignación.
La improvisación es aliada de la buena o mala racha que uno tenga para lograr algo. En cambio la Negociación está relacionada al estudio de las posibilidades de llevar adelante un proyecto. La Capacitación en Negociación genera una diferencia significativa en el desempeño individual y en los componentes de una organización, dotando de procedimientos sólidos en la Resolución de Conflictos y mayor eficacia en la conformación de Acuerdos.