El curso de ITIL^® (Information Technology Infrastructure Library) presenta la visión integral, conjunta e integrada de los conocimientos teóricos (ITIL^® Foundation), y la aplicación práctica, mediante la Implementación y la gestión operativa de los servicios de tecnología de la información (TI), mediante las buenas prácticas, aplicables y adaptables a todo tipo organización (pública y privada).

El curso de ITIL^®, incluye el dictado de los conceptos teóricos de ITIL^®, y la incorporación de modelos, técnicas y métodos recomendados de implementación de ITIL^®, sumado a la interrelación funcional de los procesos y gestión cotidiana aplicada a la operación de los Servicios de tecnología de la información (TI).

El curso de ITIL^® está basado en dos Módulos (Teórico y Práctico) mediante en la edición 2011 o v3 de ITIL^®, y que establece los principios y fundamentos de las buenas prácticas de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), y las diversas normas de TI con que se vincula.

El curso de ITIL^®brinda los beneficios de obtener los conocimientos teóricos fundamentales, de métodos y técnicas de implementación, y la experiencias de gestión funcional y operativa de los ámbitos de Sistemas o Tecnología de la Información (TI) de todo tipo de organización.

DESTINATARIOS

El curso está dirigido a todo especialista y profesional del ámbito de TI y sus ámbitos relacionados (Gerentes, Mandos Medios, Líderes, Consultores, Técnicos, Especialistas, Etc.), que deseen obtener y/o potenciar sus conocimientos teóricos (ITIL^® Foundation) y/o funcionales de la mejora de procesos y de las buenas prácticas TI, desde la visión de la metodología ITIL^®2011 / v3 (ITSM).

Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.

MODALIDAD

El curso se dicta mediante la modalidad secuencial de teoría funcional aplicada de todas las temáticas definidas en el temario del programa. Esto permite brindar los conocimientos acabados de cada tema, desde la perspectiva del conocimiento teórico funcional (procesos), y su capacidad de aplicada.

Requisitos

El presente curso no dispone de requisitos previos. Resulta recomendable que se disponga algún antecedente de actividad o interacción con ámbitos de Tecnología e Informática (TI) o áreas similares, a los fines de beneficiar la asociación de los conocimientos y experiencias que se brindan durante el curso.

CONTENIDOS

1. Introducción y Conceptualización

1.1. Introducción e historia de ITIL

1.2. Estándares, Prácticas y Certificaciones (Syllabus) de TI

1.3. Fases del Ciclo de Vida del Servicio de TI

1.4. Conceptos y definiciones del Servicio de TI

1.4.1. Servicio de TI

1.4.2. Utilidad y Garantía

1.4.3. Recursos y Capacidades

1.4.4. Roles, Funciones y RACI

2. Estrategia del Servicio de TI (SS)

2.1. Introducción, Objetivos y Conceptos de la Fase (SS)

2.2. Procesos (Alcance, Conceptos, Roles)

2.2.1. Gestión de la Estrategia del Servicio de TI

2.2.2. Gestión del Portafolio del Servicio de TI

2.2.3. Gestión Financiera del Servicio de TI

2.2.4. Gestión de la Demanda de los Servicios de TI

2.2.5. Gestión de las Relaciones con el Negocio

3. Diseño del Servicio de TI (SD)

3.1. Introducción, Objetivos y Conceptos de la Fase (SD)

3.2. Procesos (Alcance, Conceptos, Roles)

3.2.1. Gestión del Coordinación del Diseño del Servicio de TI

3.2.2. Gestión del Catálogo de Servicios de TI (SDP)

3.2.3. Gestión del Nivel de Servicios de TI (SLA, OLA, UC)

3.2.4. Gestión de la Disponibilidad del Servicio de TI

3.2.5. Gestión de la Capacidad del Servicio de TI

3.2.6. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI

3.2.7. Gestión de la Seguridad Informática

3.2.8. Gestión de Proveedores y Suministros de TI

4. Transición del Servicio de TI (ST)

4.1. Introducción, Objetivos y Conceptos de la Fase (ST)

4.2. Procesos (Alcance, Conceptos, Roles)

4.2.1. Planificación y Soporte de la Transición del Servicio de TI

4.2.2. Gestión de Cambios del Servicio de TI

4.2.3. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio de TI (CI, CMDB)

4.2.4. Gestión de la Liberación y Despliegue del Servicio de TI (DML)

4.2.5. Validación y Pruebas del Servicio de TI

4.2.6. Evaluación de Cambios del Servicio de TI

4.2.7. Gestión del Conocimiento del Servicio de TI (CMS, SKMS)

5. Operación del Servicio de TI (SO)

5.1. Introducción, Objetivos y Conceptos de la Fase (SO)

5.2. Procesos (Alcance, Conceptos, Roles)

5.2.1. Gestión de Eventos de TI

5.2.2. Gestión de Incidentes de TI

5.2.3. Gestión de Requerimientos de TI

5.2.4. Gestión de Problemas de TI

5.2.5. Gestión de Accesos y Permisos de TI

5.3. Funciones de la Operación de TI:

5.3.1. Mesa de Servicios de TI

5.3.2. Gestión de Aplicaciones de TI

5.3.3. Gestión Técnica de TI

5.3.4. Gestión de las Operaciones TI

6. Mejora Continua del Servicio de TI (CSI)

6.1. Introducción, Objetivos y Conceptos de la Fase (CSI)

6.2. Proceso (Alcance, Conceptos, Roles y Estructura).

Destinatarios

Cronograma

Curso de ITIL® Foundation - Módulo I Teórico Código: 027
(4.54/5)

Curso de ITIL® Foundation - Módulo I Teórico

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