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Curso de ITIL® Foundation - Módulo II Práctico Código: 028
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Curso de ITIL® Foundation - Módulo II Práctico
Programa completo
Curso de ITIL® Foundation - Módulo Práctico
INTRODUCCIÓN
El curso de ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) presenta la visión integral, conjunta e integrada de los conocimientos teóricos (ITIL® Foundation), y la aplicación práctica, mediante la Implementación y la gestión operativa de los servicios de tecnología de la información (TI), mediante las buenas prácticas, aplicables y adaptables a todo tipo organización (pública y privada).
El curso de ITIL®, incluye el dictado de los conceptos teóricos de ITIL®, y la incorporación de modelos, técnicas y métodos recomendados de implementación de ITIL®, sumado a la interrelación funcional de los procesos y gestión cotidiana aplicada a la operación de los Servicios de tecnología de la información (TI).
El curso de ITIL® está basado en dos Módulos (Teórico y Práctico) mediante en la edición 2011 o v3 de ITIL®, y que establece los principios y fundamentos de las buenas prácticas de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), y las diversas normas de TI con que se vincula.
El curso de ITIL® brinda los beneficios de obtener los conocimientos teóricos fundamentales, de métodos y técnicas de implementación, y la experiencias de gestión funcional y operativa de los ámbitos de Sistemas o Tecnología de la Información (TI) de todo tipo de organización.
DESTINATARIOS
El curso está dirigido a todo especialista y profesional del ámbito de TI y sus ámbitos relacionados (Gerentes, Mandos Medios, Líderes, Consultores, Técnicos, Especialistas, Etc.), que deseen obtener y/o potenciar sus conocimientos teóricos (ITIL® Foundation) y/o funcionales de la mejora de procesos y de las buenas prácticas TI, desde la visión de la metodología ITIL® 2011 / v3 (ITSM).
Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
Requisitos
El presente curso requiere se dispongan los conocimientos teóricos de ITIL® 2011/v3, ITIL® Foundation, o el Módulo Teórico del presente programa. A los fines de beneficiar la asociación de los conocimientos prácticos y experiencias que se brindan durante el curso.
Modalidad
El Programa Integral de ITIL® se dicta mediante la modalidad secuencial de práctica aplicada de todas la temáticas definidas en el temario del programa. Esto permite brindar los conocimientos acabados de cada tema, desde la perspectiva del conocimiento práctico de la implementación y operación de las capacidades y usos operativos.
Contenidos
1. Introducción y Conceptualización
1. Introducción y Conceptualización
1.1. Introducción a la Estrategia de Implementación y Gestión de ITIL®
1.2. Visión Múltiple (Consultor e Interesado)
1.3. Estructura del Proceso y Funciones de TI
1.4. Modelo y Estrategia de Adopción e Implementación
1.4.1. Modelos de GAP Analysis
1.4.2. Modelos de Tablero de Estado y proyección
1.4.3. Instrumentos de Relevamiento y Documentación
1.5. Introducción de la Gestión y Operación del Servicio de TI
2. Estrategia del Servicio de TI (SS)
2.1. Introducción a la Implementación (SS)
2.2. Modelo de Interrelación del Servicio (SS)
2.3. Estructura de Procesos
2.3.1. Modelo de Gestión de la Estrategia del Servicio de TI
2.3.2. Modelo de Gestión del Portafolio del Servicio de TI
2.3.3. Modelo de Gestión Financiera del Servicio de TI
2.3.4. Modelo de Gestión de la Demanda de los Servicios de TI
2.3.5. Modelo de Gestión de las Relaciones con el Negocio
3. Diseño del Servicio de TI (SD)
3.1. Introducción a la Implementación (SD)
3.2. Modelo de Interrelación del Servicio (SD)
3.3. Estructura de Procesos
3.3.1. Modelo de Gestión del Coordinación del Diseño del Servicio de TI
3.3.2. Modelo de Gestión del Catálogo de Servicios de TI
3.3.2.1. Modelo de SDP
3.3.3. Modelo de Gestión del Nivel de Servicios de TI
3.3.3.1. Modelo de SLA, OLA y UC
3.3.4. Modelo de Gestión de la Disponibilidad del Servicio de TI
3.3.5. Modelo de Gestión de la Capacidad del Servicio de TI
3.3.6. Modelo de Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
3.3.7. Modelo de Gestión de la Seguridad Informática
3.3.8. Modelo de Gestión de Proveedores y Suministros de TI
4. Transición del Servicio de TI (ST)
4.1. Introducción a la Implementación (ST)
4.2. Modelo de Interrelación del Servicio (ST)
4.3. Estructura de Procesos
4.3.1. Modelo de Planificación y Soporte de la Transición del Servicio de TI
4.3.2. Modelo de Gestión de Cambios del Servicio de TI
4.3.3. Modelo de Gestión de la Configuración y Activos del Servicio de TI
4.3.3.1. Modelo de CI y CMDB
4.3.4. Modelo de Gestión de la Liberación y Despliegue del Servicio de TI
4.3.4.1. Modelo de DML
4.3.5. Modelo de Validación y Pruebas del Servicio de TI
4.3.6. Modelo de Evaluación de Cambios del Servicio de TI
4.3.7. Modelo de Gestión del Conocimiento del Servicio de TI
4.3.7.1. Modelo de CMS y SKMS
5. Operación del Servicio de TI (SO)
5.1. Introducción a la Implementación (SO)
5.2. Modelo de Interrelación del Servicio (SO)
5.3. Estructura de Procesos
5.3.1. Modelo de Gestión de Eventos de TI
5.3.2. Modelo de Gestión de Incidentes de TI
5.3.3. Modelo de Gestión de Requerimientos de TI
5.3.4. Modelo de Gestión de Problemas de TI
5.3.5. Modelo de Gestión de Accesos y Permisos de TI
5.4. Estructura de Funciones de la Operación de TI:
5.4.1. Modelo de Mesa de Servicios de TI
5.4.2. Modelo de Gestión de Aplicaciones de TI
5.4.3. Modelo de Gestión Técnica de TI
5.4.4. Modelo de Gestión de las Operaciones TI
6. Mejora Continua del Servicio de TI (CSI)
6.1. Introducción a la Implementación (CSI)
6.2. Modelo de Interrelación del Servicio (CSI)
6.3. Estructura de Procesos
6.4. Los siete (7) pasos de la Mejora Continua del Servicio de TI
6.5. Modelo de Factores Críticos de Éxito (CSF)
6.6. Modelo de Métricas, Indicadores y Tableros (KMI, KPI, KCI, KRI)
6.7. Modelo de Brecha (GAP Model)
6.8. Modelo PDCA.