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Administración de Proyectos

Programa Integral de ITIL® Foundation Código: 126
(4.57/5)

Programa Integral de ITIL® Foundation

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Programa Integral de ITIL® Foundation

Programa completo

Programa Integral ITIL® Foundation
 
INTRODUCCIÓN
 
El Programa Integral de ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) presenta la visión integral, conjunta e integrada de los conocimientos teóricos, y la aplicación práctica, mediante la Implementación y la gestión operativa de los servicios de tecnología de la información (TI), mediante las buenas prácticas, aplicables y adaptables a todo tipo organización (pública y privada).

Incluye el dictado de los conceptos teóricos, y la incorporación de modelos, técnicas y métodos recomendados de implementación de ITIL®, sumado a la interrelación funcional de los procesos y gestión cotidiana aplicada a la operación de los Servicios de tecnología de la información (TI).

El Programa está basado en Teoría y Práctica de la 4ta edición 2019 de ITIL®, y que establece los principios y fundamentos de las buenas prácticas de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), y las diversas normas de TI con que se vincula.

Brinda los beneficios de obtener los conocimientos teóricos fundamentales, de métodos y técnicas de implementación, y la experiencias de gestión funcional y operativa de los ámbitos de Sistemas o Tecnología de la Información (TI) de todo tipo de organización.

OBJETIVOS
  • Brindar conocimientos acabados de todos los conceptos de la metodología ITIL® v4 / 2019 (ITSM), aplicado a las buenas prácticas de la gestión de TI, a fin de lograr la transmisión de las capacidades de uso y conocimientos teóricos-funcionales necesarios para su aplicación profesional inmediata;
  • Dominar las técnicas básicas y avanzadas, de la creación y gestión de procesos de TI, sumado a la generación de planes estratégicos y tácticos, vinculados a la gestión de la demanda, planes operativos anuales, la recopilación de datos estadísticos y reportes necesarios, para la presentación de estados y resultados a la alta gerencia;
  • Posicionar a los participantes en la gestión operativa de TI, a través del análisis, definición, planificación, ejecución, control y medición de resultados de las actividades operativas cotidianas. Y su procesamiento como datos antecedentes en bases de conocimiento (CMS / SKMS);
  • Ofrecer una visión efectiva de las mejores prácticas de TI, aplicadas a la gestión funcional y operativa de la mesa de servicios (services desk), soporte técnico, usuarios, ciclo de vida de las aplicaciones, administración y obsolescencia de activos (CMDB) y sus entornos (desarrollo, pruebas y producción);
  • Desarrollar práctica de casos modelo, los cuales se aplican todas las fases del ciclo de vida del servicio de TI, a efectos de disponer el marco y conocimiento conceptual y ejecutivo de los diversos procesos;
  • Obtención de visión real de uso y aplicación, mediante la realización de prácticas guiadas de ejemplos combinadas con el aporte de experiencias reales, y el marco de las recomendaciones de la metodología ITIL® v4 2019 (ITSM). Aportando el valor diferencial a ser aplicado a la operación y gestión de TI.
DESTINATARIOS
 
El Programa Integral de ITIL® está destinado a: 
  • Estudiantes;
  • Personas que participen en actividades de TI;
  • Personal administrativo, técnico, funcional y operativo de ámbitos de TI;
  • Personas que se desempeñen en la oficina de proyectos (PMO);
  • Gerentes, Mandos Medios, Lideres, Consultores, Técnicos, Especialistas de TI;
  • Personal ejecutivo que gestione y desarrolle objetivos de negocio y productivos planificados;
  • Personas que deseen obtener los conocimientos fundamentales para la certificación en ITIL® Foundation;
  • Toda persona que deseen obtener y/o potenciar sus conocimientos teóricos (ITIL® Foundation) y/o práctico en las actividades  de implementación y operación de la mejora de procesos y de las buenas prácticas TI, desde la visión de la metodología ITIL® 4ta Edición 2019 (ITSM).

Requisitos

  • (Recomendable) Disponer algún antecedente de actividad o interacción con ámbitos de Tecnología e Informática (TI) o áreas similares, a los fines de beneficiar la asociación de los conocimientos y experiencias que se brindan durante el curso.
  • Conocimientos de dos (2) años de antigüedad en el uso de Microsoft Windows™ 7 o superior, Microsoft Word™ 2010 o superior, Microsoft Excel™ 2010 o superior y Acrobat PDF Reader™.

Material

Durante el presente curso se hará entrega de los siguiente materiales de estudio y uso:

  • Material de Estudio del curso;
  • Plantillas y formatos de documentos y matrices (Prácticas);
  • Material de apoyo de la práctica (ITIL).
CONTENIDOS
 
Módulo 1. Introducción y Conceptualización
  • Introducción e historia de ITIL
  • Estándares, Prácticas y Certificaciones (Syllabus) de TI
  • Estructura y Beneficios (Framework)
  • Valor y co-creación de valor
  • Organizadores, Proveedores, Consumidores e Interesadas
  • Productos y servicios
  • Valor, Ingresos, Cambios y Riesgos

Módulo 2. Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

  • Introducción y Fundamentos
  • Organizaciones y personas
  • Tecnología e Información
  • Asociados y proveedores
  • Procesos y Flujos de valor
  • Factores Externos

Módulo 3. Sistema de Valor del Servicio (SVS)

  • Introducción y Fundamentos
  • Oportunidad, Demanda y Valor
  • Principios Fundamentales de ITIL
  • Gobernancia
  • Cadena de Valor del Servicio
  • Mejora Continua

Módulo 4. Prácticas Generales de la Gestión de ITIL

  • Introducción y Conceptos          
  • Prácticas Generales     
    • Gestión de Estrategia
    • Gestión del Portafolio
    • Gestión Financiero del Servicio
    • Gestión del Cambio Organizacional.
    • Gestión de la Arquitectura
    • Gestión del Conocimiento
    • Gestión de Relaciones
    • Gestión de Suministros
    • Gestión de la Seguridad de la Información.
    • Gestión de Proyectos
    • Gestión de Riesgos
    • Medición y reporte
    • Mejora Continua
    • Fuerza de Trabajo y Gestión del Talento

Módulo 5. Prácticas de la Gestión del Servicio de TI

  • Introducción y Conceptos          
  • Prácticas del Servicio   
    • Análisis de Negocios
    • Diseño de Servicio
    • Gestión de la Configuración del Servicio
    • Gestión de Disponibilidad
    • Gestión de la Capacidad y Rendimiento.
    • Gestión de la Continuidad del Servicio
    • Gestión del Nivel de Servicios
    • Gestión de Activos de TI
    • Gestión del Catálogo de Servicios
    • Mesa de Servicios
    • Gestión de Solicitudes de Servicio
    • Gestión de Incidentes
    • Gestión de Problemas
    • Control de Cambios
    • Gestión de Monitoreo y Eventos.
    • Gestión de la Liberación
    • Pruebas y Validación del Servicio

Módulo 6. Prácticas de la Gestión Técnica de TI

  • Introducción y Conceptos          
  • Prácticas Técnicas         
    • Gestión de la implementación
    • Gestión de infraestructuras y plataformas
    • Gestión y desarrollo de software.

Cronograma de cursada ( clases)