Curso Online
  Comienzo Jueves 30 de Mayo de 2024 18:30 hs Ver testimonios

Marketing

Curso de Telemarketing y Atención Telefónica Código: 137
(4.38/5)

Curso de Telemarketing y Atención Telefónica

Para agendar

  • Fecha Inicio
    Fecha de inicio

    Jueves 30 de mayo

    Fecha de Fin

    Jueves 13 de junio

  • Dias
    Días

    El curso se dictará los días jueves en el horario de 18:30 a 21:30 hs.

    Duración

    9hs ( en 3 clase/s)

  • Sede
    Sede

    Online en Vivo - Zoom

  • Profesor

Valor del curso

3 cuotas de $10.700

Valor Total del curso $32100 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES.

1 pago de $32.100

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

Inscribirme

Curso de Telemarketing y Atención Telefónica

El curso de Telemarketing y Atención Telefónica permitirá al alumno adquirir e incorporar herramientas y técnicas necesarias para la venta telefónica. El mismo recorre las diferentes etapas del proceso de ventas con material dinámico y con ejemplos reales. Se aprenderán las técnicas más eficaces para lograr la venta, convirtiendo al contacto en cliente.

 

Importante: Debido al posible contenido personal que pueda surgir en las clases, los encuentros del presente curso no serán grabados.

 

Programa completo

 
CURSO DE TELEMARKETING Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

Módulo I. Atención telefónica. Características fundamentales
 
Cómo lograr una atención telefónica de calidad
Claves para escuchar correctamente
Eficacia, cordialidad y organización
Normas de cortesía telefónica
El lenguaje telefónico
El cliente en espera
Transferencia de llamada
Si la persona a la que llaman no se encuentra
Cómo tomar/dejar un mensaje correctamente
Cierre del llamado
Los “NO” de una atención telefónica eficaz
 
Módulo II. Vender por teléfono
 
El teléfono como herramienta comercial
Los “obstáculos” al comunicarse telefónicamente
Lograr el dominio de la conversación
Prospección telefónica
Las etapas del proceso de ventas en la venta telefónica
La importancia de la etapa de preparación
Los intermediarios
Las objeciones
Influencia versus manipulación
Claves en el registro de pedidos 
La venta adicional
La pregunta de cierre
 
Módulo III. Necesidades de los clientes y habilidades para satisfacerlas
 
El enfoque al cliente: beneficios para los clientes y para la organización
Las necesidades del cliente: insatisfechas, satisfechas, superadas
La ecuación percepción / expectativa previa de nuestros clientes
Características del cliente fiel
Los diferentes tipos de necesidades
Las habilidades interpersonales que deben ser desarrolladas por el personal en contacto con el cliente: comunicación, empatía, negociación y motivación
Las necesidades afectivas: una necesidad, una habilidad
Las necesidades técnicas: una necesidad, un procedimiento
 
Módulo IV. Los problemas en el servicio al cliente
 
Conceptos fundamentales
Nivel de excelencia y “cero defectos”
Personas y métodos
Los costos por la falta de calidad
La postura de la organización frente a los problemas
La “punta del iceberg”
Principales causas de conflicto con los clientes
Manejo de conversaciones difíciles
Un método de solución de problemas
La aplicación del método en el trato cotidiano con el cliente
Quejas y reclamos. El tratamiento formal
La curva de la ira: teoría y estrategias de afrontamiento
Contener al cliente versus involucrarse con el cliente
Las sugerencias. El tratamiento formal
El valor de la confianza del cliente
Características de la confianza: situacional y dinámica
 
 
 
CURSO DE TELEMARKETING Y ATENCIÓN TELEFÓNICA


Objetivos planteados:

- Incorporar las herramientas y recursos necesarios para administrar eficientemente sus llamadas telefónicas y establecer una relación telefónica de calidad;
- Identificar y transitar cada una de las etapas del proceso de ventas y negociación con el fin de utilizar el teléfono como herramienta comercial;
- Conocer y aplicar los esquemas formales específicos para la detección y satisfacción de necesidades, así como para el manejo de quejas y reclamos de nuestros clientes;
- Optimizar el manejo de estrategias para resolver conversaciones difíciles.
 
CURSO DE TELEMARKETING Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

Destinatarios del curso:

El presente curso está abierto a toda la comunidad. Se orienta principalmente a Televendedores, Operadores telefónicos (mesa de ayuda, técnicos) recepcionistas y/o asistentes. 
 
Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
 
Importante: debido al posible contenido personal que pueda surgir en las clases, los encuentros del presente curso no serán grabados. 

Cronograma de cursada (3 clases)


  1. Clase

    Jueves 30 de Mayo de 2024 de 18:30 hs. a 21:30 hs.

  2. Clase

    Jueves 6 de Junio de 2024 de 18:30 hs. a 21:30 hs.

  3. Clase

    Jueves 13 de Junio de 2024 de 18:30 hs. a 21:30 hs.

Certificado

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes


Valeria Milchior

Lic. en Psicología


Lic. en Psicología (UBA) y docente universitaria, facilitadora en capacitaciones y talleres grupales. Capacitadora y coach


Ver CV

 

Valor del curso

3 cuotas de $10.700

Valor Total del curso $32.100 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES

1 pago de $32.100

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

Inscribirme

Sede

Plataforma Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom

Formas de Pago

3

3 Cuotas SIN INTERÉS con Tarjetas de Crédito bancarizada.

Pagos en efectivo, Rapipago, Pago Fácil y tarjetas de débito.


formas de pago

Tarjetas de Débito

formas de pago

Efectivo

formas de pago

Cursos Relacionados